Ist Ihr Bestellprozess einfach und sicher?

Sicherheit und Einfachheit schaffen Vertrauen im Bestellprozess. Übertragen Sie vertrauliche Informationen verschlüsselt (https) und kennzeichnen Sie die entsprechenden Seiten. Zeigen Sie, in wie vielen Schritten der Bestellprozess abläuft und wo sich der Kunde befindet. Stellen Sie eine Übersicht aller zweckmässigen Daten wie z.B. Produkt und Lagerbestand, Liefer- und Rechnungsadresse zur Verfügung. Erlauben Sie Korrekturen vor Bestellabschluss. Bestätigen Sie die Bestellung unverzüglich per E-Mail.

Tipps

  • Logfiles überprüfen und feststellen, wo und weshalb Ihre Benutzer den Bestellprozess abbrechen
  • Unterschiedliche Zahlungsmöglichkeiten anbieten
  • Vorab-Zahlungen sind beim Kunden eher unbeliebt. Bei Vorab-Zahlungen zumindest Geld-zurück-Garantie anbieten, um das Vertrauen zu  erhöhen.

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Quelle: BAKOM/SECO/Verein InfoSurance, Checkliste Online-Auftritt KMU (2011)